İade ve Hizmet Politikası

Merhaba! Bizimle bir projeye başlarken, süreçlerimizin ne kadar şeffaf olduğunu bilmenizi isteriz. Sunduğumuz hizmetlerin doğası gereği, iade politikamızı net bir şekilde açıklamak bizim için çok önemli.

1. Bizim Hizmet Modelimiz: "Terzi Usulü" Projeler

Hükümdar Bilişim olarak sunduğumuz web tasarım, e-ticaret altyapısı, kurumsal kimlik ve özel yazılım hizmetlerinin tamamı, doğrudan sizin markanıza, taleplerinize ve ihtiyaçlarınıza özel olarak sıfırdan üretilir.

Yaptığımız iş, bir raftan alınıp başka bir müşteriye satılabilecek standart bir ürün değildir. Projeniz, tamamen size "özel" olarak hazırlanır.

2. Yasal 14 Günlük Cayma Hakkı ve Bizim Hizmetlerimiz

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği, standart (paketlenmiş) ürünler için 14 günlük bir cayma (iade) hakkı tanır.

Ancak, aynı yönetmeliğin ilgili maddeleri, "Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen" mal ve hizmetlerin bu cayma hakkından muaf olduğunu açıkça belirtir.

Sunduğumuz tüm hizmetler bu kapsama girdiği için, işin tamamlanıp size teslim edilmesinin ardından "beğenmedim" veya "vazgeçtim" gibi nedenlerle maalesef bir iade işlemi yapılması mümkün değildir.

3. Bizim Garantimiz: Proje Süreci ve "Ayıplı Hizmet"

Bizim önceliğimiz, iade konuşmak zorunda kalmayacağımız bir iş teslimi yapmaktır. Bu yüzden, proje boyunca sizinle sürekli iletişim halinde çalışır, her adımı onayınıza sunar ve tüm revizelerinizi tamamlayarak işi size teslim ederiz.

Peki, ya teslim edilen iş, başta anlaşılan teknik özelliklere uymazsa?

Eğer size vaat ettiğimiz ve sözleşmemizde yer alan bir fonksiyonun çalışmaması veya eksik olması gibi bizden kaynaklanan teknik bir hata (kanunen "Ayıplı Hizmet") söz konusu olursa, bu tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Bu durumda öncelikli hedefimiz, hatayı derhal ve ücretsiz olarak düzeltmektir. Eğer bu teknik hatanın düzeltilmesi mümkün değilse, o zaman elbette iade ve iptal koşulları karşılıklı olarak değerlendirilir.

4. İade Prosedürü (Sadece Onaylanan Durumlarda)

Yukarıda belirtilen "Ayıplı Hizmet" gibi istisnai bir durumda iadeye karar verilirse, süreç şu şekilde işler:

• Hizmetin iadesi için, adınıza kesilen resmi faturayı (varsa KDV'si ile birlikte) tarafımıza geri iletmeniz yasal bir zorunluluktur.

• Eğer ödeme kredi kartı ile yapıldıysa, iade tutarından bankanın kestiği komisyon ve hizmet bedelleri düşülerek geri ödeme yapılır. Bu kesinti Hükümdar Bilişim ile ilgili değil, bankacılık sistemi prosedürleriyle ilgilidir.